課程背景：

老板要求員工提高服務質量，員工說自己的服務已經很好了；

老板要員工檢討服務質量上不去的原因，每個人都從別人身上找問題；

老板請人給員工做培訓提高服務質量，員工覺得老板是在幫自己洗腦。

服務本身就是營銷的一部分，服務上不去，營銷就做不好。面對營銷難題，企業該如何破解？

《誰殺死了你的客戶》沉浸式劇本殺形式的服務培訓，讓員工通過玩劇本殺的沉浸式體驗，從中感悟到服務的重要性，意識到不好的服務足以殺死你的客戶，真正做到了寓教于樂，讓員工主動參與學習、積極分享，從游戲中認識到服務重要性，從而樹立提高服務的意識。

此外，通過對游戲的復盤能夠幫助員工意識到，服務問題不僅僅出現現在別人身上，每一個人在趕走甚至殺死客戶這件事上，都有可能是幫兇，從而意識到提升服務要從自身做起。

除了沉浸式的游戲和復盤，ASD客戶服務系統，通過主動提問、提供解決方案、落地執行等步驟，將服務細節流程化標準化，無論是新晉員工還是資深店長，都能夠通過這個流程提高服務營銷的意識、優化自己的服務、提升服務營銷的質量，從而帶動企業的業務增長，為企業創造更大的價值。

此外，服務崗位歷來不受從業者的認同，覺得自己會被歧視不被尊重，受氣太多。同時，服務又是一個需要高情商、高能力的崗位。沒有一定的服務意識、服務技能，和高情商的溝通方法，是很難做好營銷的。因此提升服務人員的角色認同感、高情商溝通能力，也是企業的重要課題。

課程收益：

● 讓員工通過玩劇本殺的沉浸式體驗，從中感悟到服務的重要性；

● 讓員工主動參與學習、積極分享，從游戲中認識到服務重要性，從而樹立提高服務的意識；

● 通過對游戲的復盤，幫助員工意識到提升服務要從自身做起；

● 提高服務營銷的意識、優化自己的服務、提升服務營銷的質量，從而帶動企業的業務增長。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：機構高級管理人員、客戶服務人員等

課程方式：劇本殺游戲+即興戲劇+游戲復盤+案例分析+小組討論視頻分享+工具分享+現場演練

課程工具：《誰殺死了你的客戶》劇本殺、即興戲劇、ASD服務模型等