孫權(quán)說(shuō)過(guò)，“千人同心，則得千人之力，萬(wàn)人異心，則無(wú)一人之用。”

溝通的重要性，就在于團(tuán)隊(duì)可以一致對(duì)外。如果團(tuán)隊(duì)里有扯后腿的，那么一定失敗。

該如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)溝通呢？我們先從認(rèn)知男女思考方式的差別入手。

女性感性，男性理性

工作中，如何分別對(duì)男性與女性，保持最佳的溝通方式？

這里有很大差別，如果你不了解，就會(huì)經(jīng)常各說(shuō)各話，雞對(duì)鴨講。

背后的根本原因其實(shí)是男女大腦結(jié)構(gòu)的不同，進(jìn)而導(dǎo)致情緒的管理和表達(dá)方式也有不同。

主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

大自然對(duì)胎兒的性別默認(rèn)設(shè)定是女性，胚胎發(fā)育到6~8周時(shí)如果睪酮素沒(méi)有出現(xiàn)，那么胎兒就是女性。

胚胎中的XY基因會(huì)使胚胎中的睪酮素猛然升高，增加運(yùn)動(dòng)、性沖動(dòng)和攻擊的神經(jīng)元，把大腦設(shè)定為男性的腦。

女性大腦中的雌性激素會(huì)使女性把注意力集中在情緒和溝通上，男性大腦中的睪酮素會(huì)使男性不愛(ài)說(shuō)話，專注在競(jìng)爭(zhēng)上。

嬰兒出生24個(gè)月之內(nèi)，卵巢都在分泌雌性激素，濃度與成年女性體內(nèi)相仿。男嬰體內(nèi)沒(méi)有卵巢，雌性激素到8個(gè)月就停止了。

所以，一般而言，女生比男生早熟，觀察、溝通能力、同理心都較強(qiáng)。

上方是男性的腦，下方是女性的腦。女性的胼胝體（連接兩個(gè)腦半球百萬(wàn)以上的纖維束）比較厚，女性大腦左右半球的連接網(wǎng)絡(luò)通常很密集，而男性大腦兩個(gè)半球間卻鮮能觀察到互聯(lián)互通。

女性在情緒上更不容易沖動(dòng)，青春期時(shí)，女生比男生早熟1~2年。因?yàn)榕郧邦~葉皮層比男性大（下圖右邊綠色部分）。

比如，家庭中太太管家比較好，收入多少錢(qián)、要多少錢(qián)付房租……會(huì)先做一個(gè)支出表。男性就不同，錢(qián)拿來(lái)先花，到月底沒(méi)有錢(qián)了，吃面包、泡面過(guò)日子。

再比如，小學(xué)1-6年級(jí)的班長(zhǎng)多半是女生。老師說(shuō)去辦公室拿個(gè)板擦，女生拿到了就會(huì)盡快跑回來(lái)，因?yàn)閹屠蠋熥鍪潞芄鈽s。男生不是，出去的時(shí)候知道是去辦公室拿板擦，走到路上，看到螞蟻就蹲下來(lái)看螞蟻，忘掉拿板擦了。

老師發(fā)現(xiàn)男生沒(méi)回來(lái)，絕對(duì)會(huì)再派一個(gè)女生去找男生，而且絕對(duì)不會(huì)派男生去找男生，如果派男生，最后肯定兩個(gè)一起會(huì)回不來(lái)。

這是因?yàn)榕院ｑR回比男性大。

最近臺(tái)灣有一本書(shū)記錄結(jié)婚70年的老先生、老太太，問(wèn)他們結(jié)婚那一天是怎樣的情況。老先生多半在那邊發(fā)呆，已經(jīng)不記得了，而老太太，甚至能從她上花轎那一剎那開(kāi)始講起。

因?yàn)榕詴?huì)習(xí)慣把別人的事情攬到自己身上。此外，抗憂郁癥的藥叫百憂解，就是使大腦的血清素分泌變多。男性大腦里分泌血清素的速度要比女性快52%。

先生、太太吵架，太太還氣得半死，先生已經(jīng)呼呼大睡了。因?yàn)橄壬竽X分泌了血清素，情緒好了，事情就過(guò)去了，就去睡了。但是太太氣不過(guò)，我還在生氣，你怎么就睡著了呢？叫起來(lái)再吵。

這主要是求偶策略的緣故。雄性為了求偶，必須比雌性有更精準(zhǔn)的空間能力。

實(shí)驗(yàn)顯示，一夫多妻制的公野鼠，因?yàn)槎嗥蓿孕枰鎰e方位，才能在黑暗中找到回家的路，也因此空間能力更好，而母野鼠，就只會(huì)在窩附近打轉(zhuǎn)，空間能力有限。

而且，交配季節(jié)過(guò)了之后，公鼠和母鼠就沒(méi)差別了。公鼠的空間能力和性荷爾蒙是有關(guān)系的。

因?yàn)榇笞匀辉O(shè)定的本來(lái)就是女性胚胎，多變就多錯(cuò)，所以男性的閱讀障礙是女性的4倍，在口吃和其他語(yǔ)言缺失上，男性情況更多。

所以，如果你有口疾或者你孩子有口疾，最好的方式是講故事給孩子聽(tīng)，然后讓孩子講回來(lái)給你聽(tīng)，因?yàn)榇竽X回路只有在用的時(shí)候才會(huì)變大。

女性對(duì)苦味敏感，喜歡甜味，男性對(duì)咸味敏感。

男性唱歌走音的很多，但是在作曲家中，女性比較少，這是因?yàn)榕阅軌蚓艿乜刂坡晭В墒菍?xiě)曲子的時(shí)候，是要用視覺(jué)形態(tài)把音符表現(xiàn)出來(lái)，男性這方面就比較好，這是右腦的專長(zhǎng)。

實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，女性視覺(jué)廣度大于男性，接收的訊息比較多，可是大腦的資源有限，凡是跟你有關(guān)的、你所在乎的都會(huì)進(jìn)入大腦，而其他東西很快會(huì)進(jìn)入潛意識(shí)里。

訊息進(jìn)入潛意識(shí)里，你察覺(jué)不到，但它還是會(huì)影響你的決策，就變成了直覺(jué)。

此外，我們也會(huì)常說(shuō)，腸胃會(huì)影響人，因?yàn)橹灰遣粚?duì)的話，或者做一些事情不太好時(shí)，腸胃就翻起來(lái)了。

所以，一定要相信自己的直覺(jué)。

女性為什么要講人壞話呢？

因?yàn)闆Q斗一定有一方死，死掉了，孩子就活不下去了，基因就傳不下去了，所以女性絕對(duì)不跟人決斗。

那怎么辦？趁對(duì)方不在的時(shí)候講她壞話。講什么呢？人盡可夫，水性楊花。

男性最怕就是替別人養(yǎng)孩子，孩子怎么長(zhǎng)來(lái)長(zhǎng)去像隔壁老王？ 所以，女性就挑男性的弱點(diǎn)去講。

多聽(tīng)少講，重視閱讀

團(tuán)隊(duì)管理中，最有效的溝通方式是怎樣的？

最關(guān)鍵的是多聽(tīng)少講，而且要重視閱讀。

當(dāng)背景知識(shí)不夠的時(shí)候，同一件事情你的解讀跟別人的解讀是不同的。閱讀可以增加你的背景知識(shí)，當(dāng)你對(duì)談話對(duì)象的背景了解越多，越不容易產(chǎn)生誤會(huì)。

在職場(chǎng)溝通的藝術(shù)方面，以下的關(guān)鍵點(diǎn)，也需要你特別留意。

男主管對(duì)男下屬要像他哥哥，講話簡(jiǎn)單扼要，不要拖泥帶水；

可女主管對(duì)男下屬，就不能像她他媽一樣嘮叨，他會(huì)聽(tīng)不進(jìn)去；

男主管對(duì)女下屬要像她爸，淳淳教誨，讓她覺(jué)得我的老板很關(guān)心我，什么事情都替我想到；

女主管對(duì)女下屬要像她的姐姐，一起去逛街，愛(ài)護(hù)有加

……

女性更容易建立團(tuán)隊(duì)，比如她左邊的顳葉比較發(fā)達(dá)，更善于溝通。女性更有同理心。女性道德感比較強(qiáng)。女性更重視公平正義，較少貪污舞弊，有耐心，善于觀察員工的情緒。

有一個(gè)很有意思的實(shí)驗(yàn)，兩支隊(duì)伍在打球，讓被測(cè)試者回答，白隊(duì)一共傳了幾次球。結(jié)果，很多人都在認(rèn)真數(shù)數(shù)，居然沒(méi)有看到穿黑猩猩服裝的人走過(guò)來(lái)。

這說(shuō)明什么？

當(dāng)人們把自己全部的視覺(jué)注意力集中到某個(gè)區(qū)域或物體時(shí)，他們會(huì)忽略那些他們不需要看到的東西，盡管有時(shí)那些不需要看到的東西是很明顯的。這就是無(wú)意盲視。

當(dāng)注意力放在傳球次數(shù)的時(shí)候，就不能注意到黑猩猩，這叫選擇性的注意。

選擇性注意的啟示就是——

你不能先入為主，先入為主將注意力轉(zhuǎn)到別的地方去以后，你就看不見(jiàn)你應(yīng)該要看的東西了。

所以，做決策的時(shí)候要很小心。我們看不見(jiàn)那個(gè)黑猩猩，因?yàn)樗谖覀兊念A(yù)期之外，不管它有多鮮明，都會(huì)被忽略。

先做一個(gè)實(shí)驗(yàn)，請(qǐng)你把下面的詞一個(gè)一個(gè)地快速念出來(lái)：床、休息、醒來(lái)、疲倦、夢(mèng)鄉(xiāng)、打盹、毯子、瞌睡、哈欠、小憩、安眠、被窩、清醒。

念完之后問(wèn)你，剛剛這里有沒(méi)有出現(xiàn)睡覺(jué)這兩個(gè)字？

大部分人會(huì)說(shuō)有，因?yàn)樯厦娴脑~語(yǔ)全部都跟睡覺(jué)有關(guān)，看到床的時(shí)候就想到睡覺(jué)，休息也想到睡覺(jué)，醒來(lái)當(dāng)然要先睡覺(jué)才會(huì)醒來(lái)……

也就是說(shuō)，睡覺(jué)這個(gè)詞雖然沒(méi)有出現(xiàn)，但是每個(gè)詞出現(xiàn)都使你聯(lián)想到睡覺(jué)。所以，當(dāng)問(wèn)你說(shuō)有沒(méi)有“睡覺(jué)”出現(xiàn)的時(shí)候，你會(huì)說(shuō)有。

這說(shuō)明什么呢？

人們的記憶信息并不是現(xiàn)實(shí)的復(fù)制品，每次回憶都是一個(gè)信息重新整合的過(guò)程。

帶有強(qiáng)烈情緒色彩的記憶信息會(huì)被人更生動(dòng)、更容易記住，但這并不意味著記憶信息的準(zhǔn)確性會(huì)越高。

記憶會(huì)讓人添油加醋。

美國(guó)的華盛頓曾發(fā)生過(guò)一件好玩的事。有一個(gè)人曾在報(bào)紙上投訴，說(shuō)什么人啊，怎么每天都在地鐵走丟。因?yàn)榈罔F那個(gè)擴(kuò)音器不停地播報(bào)說(shuō)George Clayton。

讀者的投訴上了報(bào)紙以后，馬上就有人說(shuō)不是George Clayton，是George Clinton。另外又有人說(shuō)不是啊，是George Mason，還有人說(shuō)他其實(shí)講的是電影明星George Clooney……

后來(lái)，地鐵公司受不了了，最后公關(guān)的人就出來(lái)講，你們都聽(tīng)錯(cuò)了，我們不是在找人，我們講的是車要關(guān)了，Door’s closing。

果然，這個(gè)公告出來(lái)了以后，第二天所有人聽(tīng)到的就是Door’s closing。

為什么每個(gè)人聽(tīng)到的差別這么大？因?yàn)槲覀兊闹X(jué)受到了我們既有觀念，知識(shí)架構(gòu)的影響。

這就是為什么溝通是如此困難。重要的事情一定要當(dāng)面溝通，不要請(qǐng)人家傳話，更不可以手機(jī)留言。

總之，團(tuán)隊(duì)里有不同的人，作為老板，一定要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)、避人之短。

韓非子曾說(shuō)，“下君盡己之力，中君盡人之力，上君盡人之智”，只有充分運(yùn)用別人的智慧，你才能取得偉大的成功。

舉個(gè)例子，巴頓將軍是美國(guó)第七軍團(tuán)的司令，二次世界大戰(zhàn)的時(shí)候，他的軍團(tuán)所向披靡。雖然他脾氣很暴躁，可他的士兵都用命替他做事。

二戰(zhàn)結(jié)束以后，記者去訪問(wèn)他，說(shuō)你脾氣這么不好，為什么手下的將士這么替你賣命？

他說(shuō)，很簡(jiǎn)單，一個(gè)任務(wù)來(lái)了，我沒(méi)有像別人一樣說(shuō)按照我的話去做。我只是把要做什么事交代下去，讓他們給我驚喜。因?yàn)榇蠹艺瘴业姆椒ǎ椭挥幸粋€(gè)方式，可我讓他們?nèi)プ觯麄?00個(gè)人就有100種做法，總有一個(gè)方法是最好的。

你看，這就是“上君盡人之智”的力量。

最后說(shuō)一點(diǎn)，能夠戰(zhàn)勝敵人是小智，沒(méi)什么了不起的；分清敵友已經(jīng)不得了了，是中智；而只有化敵為友才是大智。

文 | 洪蘭，來(lái)源 | 混沌大學(xué)，版權(quán)歸屬原作者，如有異議請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們。