2017年已經(jīng)接近尾聲，你是否想抓住2018年的機(jī)遇？

下面列出的10個(gè)商業(yè)趨勢(shì)，絕對(duì)會(huì)在2018年推動(dòng)你的企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功！

1.  人工智能（AI Foundation）改善顧客體驗(yàn)

一些領(lǐng)軍企業(yè)正在采用人工智能從事重復(fù)、繁冗的工作，并且處理大量數(shù)據(jù)。這樣做不是要避免人與人的互動(dòng)，而是要讓這種互動(dòng)更加豐富。人工智能已經(jīng)成為很多現(xiàn)實(shí)顧客體驗(yàn)的常態(tài)。例如，谷歌地圖利用客戶手機(jī)傳輸?shù)膶?shí)時(shí)數(shù)據(jù)。GPS Insight能夠減少電信公司的預(yù)約時(shí)間，并幫助城市在遇到臺(tái)風(fēng)等危機(jī)時(shí)，部署應(yīng)急救援人員和維修人員。

人工智能并非一個(gè)未來(lái)才能實(shí)現(xiàn)的概念。人工智能的工具和技術(shù)是存在的，可及的，而且成本并非高不可攀。至少在2020年之前，開(kāi)發(fā)能夠自我學(xué)習(xí)、調(diào)整并自主行動(dòng)的系統(tǒng)仍是技術(shù)提供商的主要戰(zhàn)場(chǎng)。直到2025年，人工智能將助力決策、重塑商業(yè)模式與生態(tài)系統(tǒng)、重建客戶體驗(yàn)，這些都將進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程。

2.社交媒體實(shí)時(shí)互動(dòng)

智能手機(jī)的盛行，給人一種相比面對(duì)面互動(dòng)，人們更青睞社交媒體的錯(cuò)覺(jué)。

然而，各大領(lǐng)軍企業(yè)發(fā)現(xiàn)，有了好社區(qū)，人們就會(huì)長(zhǎng)期忠誠(chéng)于品牌。要形成良好的社區(qū)，最好的途徑就是人與人之間進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。即使使用視頻，現(xiàn)場(chǎng)直播的視頻也好于先前錄制的視頻。Facebook Live的風(fēng)靡足以證明這一點(diǎn)。

MarketingProfs的B2B論壇等社區(qū)活動(dòng)十分優(yōu)秀，參加的門票提前就能售完。人們參加這些活動(dòng)，是為了尋求高質(zhì)量、面對(duì)面的互動(dòng)，進(jìn)行遠(yuǎn)超社交媒體功能的群體學(xué)習(xí)和社交學(xué)習(xí)。Mastermind Talks活動(dòng)面向企業(yè)高管和創(chuàng)業(yè)者，一年舉行一次。想要獲得該活動(dòng)的邀請(qǐng)，可能比獲得常青藤學(xué)府的入學(xué)通知書(shū)都難。

一些企業(yè)明智地認(rèn)識(shí)到，社交媒體和科學(xué)技術(shù)無(wú)法滿足人們對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的需求。實(shí)際上，社交媒體能夠使人與人之間的線下互動(dòng)更有價(jià)值。消費(fèi)者已經(jīng)在虛擬世界建立了聯(lián)系，彼此之間已經(jīng)有了“認(rèn)識(shí)”的感覺(jué)，因此可以快速建立線下的聯(lián)系。

3.Z一代

高盛分析師指出，美國(guó)最年輕的一代人——1998年后出生的“Z一代”——正進(jìn)入人格養(yǎng)成的年齡，其影響力不斷提高。這一代將近有7,000萬(wàn)人，其中最年長(zhǎng)的已經(jīng)走入大學(xué)校園或走上職場(chǎng)。他們的人數(shù)會(huì)很快超過(guò)千禧一代。

千禧一代已經(jīng)不再是孩童，其中最年長(zhǎng)的已有35歲。越來(lái)越多的千禧一代在各類組織中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。他們領(lǐng)導(dǎo)的員工既包括同齡人，也會(huì)很快包括Z一代的員工。

Z一代是第一代出生以后就用上手持設(shè)備的人，與千禧一代差異極大。一些企業(yè)和品牌正明智地快速行動(dòng)，了解這一代人作為員工和消費(fèi)者的特點(diǎn)。

4.工資在漲，其他也在漲

人力資源管理學(xué)會(huì)的信息表明，各領(lǐng)域工資約平均增長(zhǎng)3%。醫(yī)療、老年人護(hù)理、理療等需求較高的領(lǐng)域，工資上漲將會(huì)更高。同時(shí)，工程專業(yè)、無(wú)人機(jī)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域工資可能也會(huì)增加。

現(xiàn)在，失業(yè)率處于創(chuàng)紀(jì)錄的低位，失業(yè)人數(shù)僅為勞動(dòng)者總數(shù)的4.1%，為了吸引并留住高素質(zhì)員工，企業(yè)不可避免的需要調(diào)整薪酬。

2017年至2018年，醫(yī)保成本將增長(zhǎng)6%以上，醫(yī)保覆蓋面繼續(xù)縮減。一些有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家已經(jīng)開(kāi)始研究醫(yī)保計(jì)劃，將財(cái)務(wù)支出的增加降到最低，同時(shí)改善成本透明度，降低未來(lái)的成本。

對(duì)于有才華的員工來(lái)說(shuō)，相比薪酬、福利，他們更看中靈活和自主。

5.社交學(xué)習(xí)的效果優(yōu)于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

社交學(xué)習(xí)就是一種日益風(fēng)靡的企業(yè)培訓(xùn)方式。

彭博對(duì)社交學(xué)習(xí)的一份研究指出：“進(jìn)行社交學(xué)習(xí)的場(chǎng)景可以是非正式的，個(gè)人之間的碰面，可以是團(tuán)隊(duì)在實(shí)際解決問(wèn)題過(guò)程之中的交流，也可以是社區(qū)成員的互動(dòng)。進(jìn)行社交學(xué)習(xí)的途徑包括社交軟件、專業(yè)知識(shí)指南等。”

研究顯示，有二分之一的企業(yè)已經(jīng)以某種方式進(jìn)行社交學(xué)習(xí)，有三分之二的企業(yè)計(jì)劃未來(lái)進(jìn)行社交學(xué)習(xí)。原因很好理解，在線課程雖然方便，但缺乏互動(dòng)，學(xué)習(xí)者感覺(jué)不到他人的存在，缺少學(xué)習(xí)體驗(yàn)。社交學(xué)習(xí)與在線課程不同，因此會(huì)更受人歡迎。

隨著企業(yè)更多地采取社交學(xué)習(xí)，也會(huì)采用相關(guān)工具，用以支持其靈活利用內(nèi)部專業(yè)知識(shí)，對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行指導(dǎo)。

6.現(xiàn)場(chǎng)視頻直播

沒(méi)有人情味的、千篇一律的營(yíng)銷內(nèi)容已經(jīng)無(wú)法令顧客滿意，而視頻已成為成功企業(yè)的必備元素。與其他營(yíng)銷內(nèi)容相比，視頻是瀏覽次數(shù)最多的，而現(xiàn)場(chǎng)視頻直播是接觸受眾最有效的方式。

StarBeast創(chuàng)始人及首席創(chuàng)意官Nick Losq指出：“現(xiàn)在，智能手機(jī)主宰市場(chǎng)，視頻是最容易得到接受的媒體形式。企業(yè)如果開(kāi)始添加‘直播’元素，實(shí)時(shí)推廣真實(shí)人物，就有能力與消費(fèi)者結(jié)成個(gè)人化、有誠(chéng)信的關(guān)系，從而從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。視頻直播能夠?yàn)楸姸嗥髽I(yè)帶來(lái)面孔和靈魂。”

對(duì)視頻直播的研究表明，80%的受眾更希望觀看品牌的視頻直播而不是閱讀博客文章，視頻營(yíng)銷帶來(lái)的積極回報(bào)是文字類營(yíng)銷不可比擬的。

7.不僅為顧客服務(wù)，也為社區(qū)服務(wù)

顧客購(gòu)買商品前的經(jīng)歷不再是線性的，甚至不再清晰，而是更加不可預(yù)見(jiàn)，更加多變。他會(huì)提前瀏覽公司網(wǎng)站，閱讀網(wǎng)上的評(píng)論，并且在自己的社交網(wǎng)絡(luò)上提出問(wèn)題，從而對(duì)商家進(jìn)行篩選。與銷售人員接洽時(shí)，他們已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)、選項(xiàng)、價(jià)格了然于胸，已經(jīng)做足了功課，縮小了挑選范圍，這對(duì)營(yíng)銷人員構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)。

因此，潛在客戶在哪兒，潛在客戶的朋友在哪兒，營(yíng)銷人員就要去哪兒。Glassman Wealth是一家行業(yè)領(lǐng)先的理財(cái)機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)舉辦有關(guān)安全旅游和負(fù)責(zé)任的慈善行為的活動(dòng)。雖然該機(jī)構(gòu)不將上述活動(dòng)作為可出售的服務(wù)，也不從中獲得利潤(rùn)，但是機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人Barry Glassman表示：“客戶在哪些領(lǐng)域有問(wèn)題，我們就關(guān)注哪些領(lǐng)域，努力為回答客戶的詢問(wèn)提供獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)質(zhì)資源。我們的客戶提出的問(wèn)題不僅限于投資。客戶們提出的是有關(guān)人生的問(wèn)題。”

精明的商家認(rèn)識(shí)到，無(wú)論社區(qū)成員是否處于購(gòu)買產(chǎn)品的周期內(nèi)，企業(yè)都服務(wù)社區(qū)，這是企業(yè)能做到的最好的事情。持續(xù)提供價(jià)值，就能建立信任。當(dāng)社區(qū)成員開(kāi)始選購(gòu)商品或服務(wù)時(shí)，已經(jīng)形成了對(duì)企業(yè)的信任。

8.專注問(wèn)題，營(yíng)銷活動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)成果

過(guò)去，營(yíng)銷人員熱衷于介紹產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和益處。不過(guò)，B2B客戶已經(jīng)明白，不要關(guān)注這些信息。實(shí)際上，一個(gè)理想的客戶可能認(rèn)識(shí)不到，購(gòu)買商家的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)自己有好處。業(yè)績(jī)最優(yōu)秀的公司關(guān)注的是能解決什么問(wèn)題，能按照期待實(shí)現(xiàn)什么成果。

數(shù)千名首席執(zhí)行官和其他高管做過(guò)以下實(shí)驗(yàn)，研究他們?nèi)绾巫龀鰶Q策、審批決策。審批采購(gòu)決策時(shí)，高管總是要問(wèn)：“能解決什么問(wèn)題”、“我們?yōu)槭裁葱枰?rdquo;、“我們做出投資后，可能出現(xiàn)怎樣的結(jié)果”。

換句話說(shuō)，如果客戶認(rèn)識(shí)不到商家為其解決的問(wèn)題，就可能不會(huì)關(guān)注商家提供的解決方案。E Group和Catapult New Business之所以實(shí)現(xiàn)迅猛發(fā)展，就是因?yàn)閷Ｗ⒂谧约耗軒椭蛻艚鉀Q什么挑戰(zhàn)，而不僅盯著自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)本身。這種做法將商家的注意力放到了合理的地方——放到客戶那里。

企業(yè)預(yù)計(jì)會(huì)調(diào)整營(yíng)銷宣傳，更專注能解決什么問(wèn)題，而不是羅列各種特色。要贏得競(jìng)爭(zhēng)，就要衡量成果，并為成果負(fù)責(zé)。

9.利用專家，打通渠道

隨著技術(shù)持續(xù)發(fā)展，對(duì)行業(yè)帶來(lái)顛覆，企業(yè)和客戶日益依賴專家提供教育、指導(dǎo)和建議。客戶能夠從商家的網(wǎng)站上獲得產(chǎn)品和服務(wù)的信息，但是不知道商家的解決方案是否滿足自己的需要。

專家是寶貴的資源，他們討論產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，分享最佳實(shí)踐，詳細(xì)比較解決方案的優(yōu)劣。一方面，傳統(tǒng)的銷售人員注意到，與顧客見(jiàn)面越來(lái)越難；另一方面，專家卻受到顧客的歡迎。

因此，明智的企業(yè)應(yīng)采取兩個(gè)關(guān)鍵措施：1）為專家提供培訓(xùn)和支持，助其應(yīng)對(duì)銷售工作的復(fù)雜環(huán)境；2）培養(yǎng)銷售部門的專業(yè)知識(shí)力量，加強(qiáng)傳統(tǒng)銷售人員在產(chǎn)業(yè)或應(yīng)用方面的專業(yè)知識(shí)，并且關(guān)注客戶成果vs.產(chǎn)品銷量。

在發(fā)揮專家能力方面，企業(yè)必須注重形成適當(dāng)?shù)念I(lǐng)軍者資質(zhì)，將注意力集中在如何找到適當(dāng)機(jī)會(huì)，高效利用數(shù)量稀缺但十分有效的資源。專家不會(huì)容忍把時(shí)間浪費(fèi)在追逐壞機(jī)會(huì)上，也不愿意本可以用在服務(wù)客戶的時(shí)間浪費(fèi)在文件或行政工作上。

領(lǐng)軍企業(yè)繼續(xù)調(diào)動(dòng)專家力量，打通渠道，吸引顧客。有前瞻思想的企業(yè)將培養(yǎng)銷售團(tuán)隊(duì)在具體行業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)。

10.大型企業(yè)擁抱區(qū)塊鏈技術(shù)

2008年在比特幣投資1,000美元，現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)漲到了40,000,000美元。比特幣的基礎(chǔ)就是區(qū)塊鏈協(xié)議。

區(qū)塊鏈這個(gè)概念發(fā)源于技術(shù)界，是一個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)。可想而知，它的普及較慢。

營(yíng)銷及企業(yè)策略家Clay Hebert認(rèn)為，很多企業(yè)在社交媒體出現(xiàn)時(shí)，進(jìn)入社交媒體較晚，區(qū)塊鏈的普及令人感到熟悉，又與前者有所不同。

 “2005年至2010年左右，大型企業(yè)沒(méi)有抓住社交媒體的機(jī)遇，因?yàn)闆](méi)有認(rèn)識(shí)到Twitter和Facebook將立即影響它們的業(yè)務(wù)，所以對(duì)采用相關(guān)技術(shù)的速度很緩慢。這一次，它們不想再次落后。”

正如Herbert所言，筆者們已經(jīng)開(kāi)始看到，大大小小的企業(yè)都加強(qiáng)了對(duì)區(qū)塊鏈技術(shù)的了解和應(yīng)用。以下是幾個(gè)例子：

埃森哲和德勤等大型咨詢機(jī)構(gòu)正在建立一整套區(qū)塊鏈實(shí)踐空間，并建立重要聯(lián)盟。

最近，IBM與雀巢、沃爾瑪、好事多（Costco）等方面在區(qū)塊鏈方面進(jìn)行合作，加強(qiáng)全球食品供應(yīng)鏈安全。

一些房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)也開(kāi)始在房地產(chǎn)交易中接受比特幣，從而在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

問(wèn)題不會(huì)一夜之間就解決。區(qū)塊鏈和互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒體類似，將推動(dòng)新型數(shù)字交易的出現(xiàn)，這些交易將顛覆文件真實(shí)性驗(yàn)證和所有權(quán)搜索等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。

明智的企業(yè)將圍繞區(qū)塊鏈技術(shù)發(fā)展專業(yè)技能，確保成為顛覆的發(fā)起者而不是被顛覆的對(duì)象。

輪到你了

了解上述趨勢(shì)后，你對(duì)行業(yè)的變化有何思考？你認(rèn)為有哪些趨勢(shì)也應(yīng)當(dāng)上榜？

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